Promociones y accesibilidad: ¿qué impulsa realmente la recarga en hubs ultrarrápidos?

En los últimos meses, hemos analizado dos tipos de hubs de recarga ultrarrápida. Un primer grupo aplica activamente promociones a través de nuestra app de EVcharge, mientras que un segundo grupo no ofrece descuentos y basa su atractivo en buenas ubicaciones y tarifas estables.

Los datos revelan una lección clave: la construcción de comunidad y la facilidad de pago importan más de lo que pensamos.

El poder de las promociones

En los hubs donde se ofrecen promociones, la mayor parte de las recargas (alrededor del 56 %) se realizan a través de la APP EVcharge, donde los usuarios pueden activar descuentos y ofertas. El tótem de pago EVcharge y las tarjetas RFID participan, pero en menor proporción (25 % y 4 %, respectivamente). La interoperabilidad a través de acuerdos OCPI apenas representa unas décimas.

¿Por qué? Porque las promociones generan comunidad: los usuarios que se descargan la app y reciben ofertas se acostumbran a recargar siempre en el mismo sitio, recomiendan la estación y se convierten en clientes recurrentes.

Estamos empezando un piloto de SMARTPRICING, un sistema que recomendará promociones al administrador del hub en función del origen y coste de la energía y de la previsión de ocupación. Imagina llegar a una estación y recibir una notificación: «Hoy recarga a 0,25 €/kWh porque sopla fuerte el viento». Este tipo de experiencias convierte a un cliente ocasional en miembro de una comunidad.

El tótem: accesibilidad pura

En los hubs donde no se han aplicado promociones, el tótem de pago EVcharge es el protagonista: el 61 % de las recargas se activan desde este terminal.

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El tótem es un punto de pago centralizado con TPV integrado que acepta tarjetas de crédito y débito sin necesidad de registro. Puede gestionar múltiples cargadores y vincular cada recarga a un código QR, lo que simplifica la operación y reduce costes al concentrar varios puntos de carga en un único terminal. Cumple con el Real Decreto 184/2022 y con el Reglamento europeo AFIR, que exigen que las recargas puntuales permitan el pago con tarjeta de forma transparente.

La conclusión es clara: cuando no ofrecemos incentivos, la gente recarga donde es más fácil. Un tótem visible, con pago sin registro y ubicado en un entorno cómodo, se convierte en la puerta de entrada a nuestra red de carga.

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¿Y la interoperabilidad?

Muchos operadores depositan sus esperanzas en la interoperabilidad (acuerdos con eMSP). Sin embargo, tanto en los hubs con promociones como en los que no las tienen, la interoperabilidad apenas aporta recargas. La nueva normativa europea obliga a facilitar el pago con tarjetas o dispositivos sin contacto, pero no garantiza que los usuarios prefieran apps de terceros. La venta no se delega. El grueso de las recargas llega a través de nuestros propios canales: la app EVcharge y el tótem.

Reflexiones finales

Las cifras nos invitan a pensar:

  • ¿Cuánto vale construir una comunidad de usuarios fieles que recargan una y otra vez?
  • ¿Qué sucede si delegas tus ventas en una plataforma que no controla tu marca ni tu experiencia de usuario?

Un operador que no disponga de una app como EVcharge, capaz de lanzar promociones y premiar a su comunidad, estará renunciando a la principal fuente de recargas. Al mismo tiempo, prescindir de un tótem de pago accesible es perder a todos aquellos conductores que se presentan sin haberse dado de alta. Los hubs de recarga ultrarrápida del futuro combinarán promociones inteligentes basadas en costes energéticos con accesibilidad total, ya sea mediante tótem, tarjetas RFID o app. Porque en movilidad eléctrica, igual que en ventas, la clave está en conocer a tu cliente y no delegar tu relación con él.

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